Shopee COD退货政策更新,已于本月生效

最近,Shopee宣布了一项新的退货政策更新,特别针对选择货到付款(COD)方式的买家。根据这一政策,如果在当面验货时发现商品与描述不符,买家可以直接退货,该政策将于5月16日开始生效。

需要注意的是,新的退货政策仅适用于使用ShopeeXpress配送服务的情况下,该服务支持在送货地点进行退货,并且仅适用于COD付款方式。

根据Shopee的通知,使用COD付款方式进行退货的步骤如下:

  1. 快递员将说明如何打开货到付款(COD)包裹。
  2. 买家按照快递员的指示在其面前打开包裹。
  3. 快递员将记录货到付款包裹的打开过程。
  4. 买家检查包裹内容与产品描述是否一致。
  5. 如果与产品描述或照片相符,买家将继续进行COD付款的过程。
  6. 如果COD包裹与产品描述或照片不符,买家可以将包裹退还给快递员,快递员将重新包装并寄回给卖家。

然而,需要遵守一些规定:

  1. 在过去的60天内,如果买家拒收包裹两次,将自动被禁止使用COD选项,期限为第二次拒绝之后的60天。
  2. 如果在过去的60天内买家损坏包装、商品包装或包裹一次,将被禁止使用COD选项60天。
  3. 如果在过去的60天内买家没有按照COD退货指示进行退货一次,将被禁止使用COD选项60天。

截至1月31日,Shopee正式实施了允许买家在COD付款之前先打开商品的政策。而现在,Shopee又扩大了政策范围,允许买家在货到付款之前退货。实际上,此前该政策已经在小范围内实施过。

尽管Shopee表示该政策不会对退货率产生影响,对平台卖家的业绩影响较小。然而,由于该政策实际上缩短了客户的退货流程,许多客户可能会冲动退货,从而增加退货率的可能性。

总体而言,对于某些买家来说,这一政策改善了客户体验,提升了退货的便利性,从长远来看对平台和卖家都有益处。